铁路部门协调疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断完善服务措施，方便旅客购票、退票、换票。将12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每天5:00至23:30延长至次日凌晨5:00至1:00(每周二除外)；提供24小时互联网退款服务。退款截止时间由公交站前25分钟延长至公交站前，新增12306客户端免登录退款通道。开车后改签服务增加线上办理渠道，只能在出票站办理，同时在自助售票终端增加电子改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为乘客提供临时电子身份证明。
(来源:国家商报)